2024年，阿左旗市场监督管理局通过全国12315平台□□□□、12345政务服务便民热线件，退回不属于我局管辖范围□□□、非我局职能职责的工单330件。全面梳理违法线件。
2024年，阿左旗市场监督管理局通过全国12315平台□□□□、12345政务服务便民热线等平台共受理消费者投诉类工单2122件（其中：受理全国12315平台投诉221件，12345政务服务便民热线万元，为消费者挽回✅经济损失133.8150万元。
从投诉问题来看，食品安全类323件□□、质量类266件□□、售后服务类266件□□□、价格投诉类116件，合计占比45.76%；合同类㊣68件□□□、不正当竞争类51件□□□□、计量类40件□□□、安全类21件□□□□、广告类18件□□、人身权利类15件额定容量定义□□、商标类5件□□、标准化类4件□□、认证认可类1件□□□□、其他类928件。其中涉及反映不正当竞争问题的诉求同比增长325%□□□、合同问题同比增长300%□□□、计量问题同比增长150%。
商品类投诉受理总量达1064件，同比增长84.72%，占投诉总量的50.14%。其中前五位的商品类别为：食品360件，服装□□、鞋帽112件，家用电器72件，交通工具62件，家居用品58件，合计占商品类投诉总量的62.41%。
与2023年同期相比，食品及一般食㊣品仍是商品类投诉的重点热点，服饰鞋帽位次不变，家用电器投诉量有所增加。
服务✅类投诉共1058件，同比增长81.48%，占投诉总量的49.86%。其中餐饮和住宿服务490件，美容美发洗浴服务103件，销售服务92件，洗涤□□、染色服务50件，物业服务41件，分别占服务类投诉总量的46.31%□□□□、9.74%□□□□、8.7%□□□、4.73%□□、3.88%。
与㊣2023年同期相比，餐饮和住宿服务仍为服务类投诉第一位，美容美发洗浴服务□□、销售服务分✅列第二□□□□、三位。洗涤□□、染色服务投诉较上年同期增加41件，位列第四。
2024年共受理消费者投诉类工单2122件，同比上升83.09%，在上年基数较大的基础上大幅增长，主要是由于:一是消费者维权意识普遍增强。近年来，消费者权益保护相关法律法规的宣传力度不断加大，消费者对自身合法权益的认知更加清晰，遇到问题时更愿意通过合法途径进行投诉和举报，同时，伴随着12315□□、12345政务服务便民热线的不断完善，消费者㊣通过电话□□□□、微信小程序□□、公众号及官方网站等均可提交投诉□□、举报，使得消费者能够更加简单□□□、快速地维护自身合法权益。二是消费市场环境变化。2024年消费市场整体呈现一定的复苏态势，消费规模不断扩大，消费者参与消费活动的频率和金额增加，相应地，消费过程中出现的问题和纠纷也有所增多。
1.食品和餐饮□□□、住宿服务仍是消费者最为关注的领域。“民以食为天”，食品历来备受消费者关注。2024年以来，食品㊣和餐饮□□、住宿服务位列投诉争议之首，食品类投诉360件□□、餐饮和住宿服务投诉490件，合计占投诉㊣总量的40.06%，比重较上年增加了8.57个百分点。投诉争议反映的主要问题：一是食品安全问题。如餐馆□□□、酒店餐饮等服务或者经营者售卖的食品存在异味异物□□□、发霉变质□□□□、过期□□□□、食品加工场所卫生较差等问题。二是✅标识标签问题。如价㊣格标签不一致□□□□、标价混乱，预包装食品添加剂标注不全，食品包装袋未含生产时间□□□□、生产地点等信息。三是食品广告中含有虚假夸大内容，误导消费者等问题。四是经营者在消费者网络预订住宿后以平台价格太低为由涨价销售，消费者退订退费难，经营者未提供配套服务等问题。
2.美容美发□□□、销售与物业服务问题突✅出。服务类别中餐饮和住宿服务□□□、美容美发洗浴服务和销售服务投诉量位居前三，其同比增长率分别为116.81%□□、90.74%□□□、-20%。物业服务同比增长485.71%，增幅位居服务类投诉第一。从投诉内容来看，这四类服务主要反映：一是预付卡（券）退费难。餐饮服务□□、美容美发涉及会员退费□□、充值规则㊣不合理□□、指定消费类型等问题。二是地推式优惠券履约难。洗涤染色服务类投诉主要反映推销人员广泛式推销干洗服务的优惠卡（券），以多次便✅宜□□□、随时可用等噱头进行宣传电池分为哪几类，但消费者持卡（券）到店消费时，经营者转让□□、商家停业等无法✅消费。三是美容美发洗浴存在夸大效果的情况。一些美容机构利用短视频平台□□、微信群聊等㊣渠道发布具有夸大美容效果的宣传内容，导致消费者在接受美容服务后，因效果不佳或服务未达到预期，要求退款处理。四是物业服务不到位。电梯频繁故障未能及时修理，如轿厢关人□□、运行不稳㊣定等，严重影响业㊣主出行安全；物业公司未能及时向业主详细解释物业服务的相关信息和费用构成，导致业主对物业服务的具体内容□□□、质量标准等缺乏了解。
3.有关经营者服务态度问题投诉频繁。主要涉及餐饮服务□□□□、美容美发服务□□□、住宿㊣服务等，主要原因：一是部分经营者在追求利润最大化的过程中，忽视了服务质量的提升，导致服务态度恶劣□□、服务效率低下等问题频发。二是消费者在购买商品或服务前，往往对经营者抱有较高的期望。然而，由于信息不对称，消费者在购买后可能发现实际服务与期望存在较大差距，从而产生不满和投诉。三是在激烈的市场竞争环境下，部分经营者可能面临经营压力，导致情绪化服务或服务态度下降，进而引发消费者投诉。
2024年，共受理举报类工单183件（其中：受理全国12315平台举报78件，12345政务服务便民热线件。
位居前五位的分别是食品安全类44件□□、侵害消费者权益类32件□□、广告类22件□□□、不正当竞争类20件□□□、价格类14件，合计占举报总量的64.48%。
2024年计量类举报增幅最大，由1件增加至8件，增幅高达700%；侵害消费者权益类增幅达60%，由20件增加至32件；不正当竞争类增幅53.85%，由13件增加至20件。
1.计量类举报激增原因：在办理此类投诉时，经执法人员核查，涉诉加油站均有在有效期内的质检报告和完整的计量检定封签，未发现违规经营行为。计量类举报激增是由于部分消费者对汽车油箱标称容量存在误解，误以为油箱的额定容量就是其最大容量，但实际上，出于安全考㊣虑，汽车燃油箱标注的额定容量通常控制在其最大液体容量的95%以下。因此，当消费者以油箱容量去推断加油量时，可能会产生误解。
3.不正当竞争类举报增长原因：一是广告宣传手段多样化。随着新媒体平台兴起，短视频□□、直播等新平台成为虚假宣传的高发地，部分主播或商家为吸引流量，通过虚假宣传误导消费者进行消费。二是老龄消费市场规模不断扩大。随着经济社会的不断发展进步，中老年人对健康食品□□、保健品 等的消费需求逐渐增加，但中老年人对广告宣传中夸大产品效果或隐瞒缺陷缺乏辨别能力，容易轻信广告宣传内容。
1.侵害消费者权益行为上升为举报热点。全年共接收侵害消费者权益类32件，占举报总量的17.49%。涉及的✅问题有：对商品或服✅务作引人误解的虚假宣传，比如一些美容项目□□□、产品宣传“抗衰”“适合所有肤质”等；销售失效□□□□、变质㊣的商㊣品；商品存在掺杂掺假□□□、以假充真□□□□、以次充好等情况。
2.食品类举报占比较大。全年共接收食品及一般食品类举报44件，占举㊣报总量的24.04%。涉及的问题㊣有：虚假宣㊣传方面，以“天然”“无污染”“野生”“顶级”等广告宣传诱导消费，预包装食品标签未明列生产信息，未标注或标示食品添加剂；食品安全㊣问题方面，销售贩卖过期食物，餐饮服务环境卫生差等。
3.举报来源较为集中。从举报的来源构成来看，有相当一部分举报信息来源于一些投诉举报次数多□□□□、具有较高维权意识和专业能力的消费者群体，此类举报在数量上占据了相对较高的比例，且这些举报往往具有较强的针对性和专业性，这可能反映出市场中部分消费领域存在一些需要进一步规范和优化的问题，也提示我们要继续秉持客观□□□□、公正的原则，对各类举报信息进行深入分析和妥善处理，同时要进一步加强与各类消费者群体的沟通与交流，引导其以更加理性□□□、规范的方式参与消费维权活动，共同推动消费市场的健康发展。
2024年通过全国12315平㊣台□□、12345政务服务便民热线等平台共接收消费者咨询类工单433件，同比上升2236.36%。数据上涨✅原因：随着办理□□□、审批流程的不断规范，商家在办理资质和经营许可时，需要遵循更严格的标准和程序，这使得商家在准备过程中会产生更多疑问，需要通过咨询来确保其符合要求。同时，也有部分商家为了尽快完成资质办理和开业准备，倾向于通过电话咨询来快速获取所需信息，相比线下咨询或自行研究政策文件，电话咨询能够更直接□□、快速地解决问题，从而节省时间和提高办事效率。返回搜狐，查看更多